Etkili pazarlama, ister yeni başlıyor ister yıllardır sektörde bulunuyor olun, günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında başarının temel taşı haline gelmiştir. Ancak başarılı pazarlama, akılda kalıcı bir slogan yaratmaktan veya göz alıcı bir logo tasarlamaktan çok daha fazlasıdır.

Bu, temel ilkeleri anlamak ve hedef kitlenizde yankı uyandıran ve işinizin büyümesini sağlayan kapsamlı bir strateji geliştirmek için pazarlama karmasında ustalaşmakla ilgilidir.

Bu noktada orijinal 4P konseptinin bir uzantısı olan pazarlamanın 7P’si, işletmelerin başarılı pazarlama stratejileri oluşturmaları için kapsamlı bir plan sağlar.

Pazarlamanın 7P’sini anlamak ve bu konuda uzmanlaşmak, işletmelerin sonuç veren kapsamlı pazarlama stratejileri geliştirmelerine yardımcı olabilir. Şirketler bu unsurlardan yararlanarak hedef kitlelerinde yankı uyandıran, tutarlı ve etkili bir marka mesajı oluşturabilir.

İlgili İçerik: Pazar Araştırması Nedir? Nasıl Yapılır?

Pazarlama Karması Nedir?

Pazarlama karması, bir şirketin ürün veya hizmetlerini pazarda tanıtmak için kullandığı bir dizi pazarlama aracıdır. Product (ürün), price (fiyat), dağıtım (yer) ve promotion (promosyon) anlamına gelen 4P’yi içerir. Basit bir ifadeyle pazarlama karması, işletmelerin doğru ürünü doğru yerde, doğru fiyata ve doğru zamanda sunmasına yardımcı olur.

Ayrıca pazarlamacıların pazarlama faaliyetlerinin tüm unsurlarının entegre, optimize ve uyumlu olmasını sağlamalarına olanak tanır. Sonuç olarak, pazarlama stratejisini yönlendirmeye ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeye olanak tanır.

Pazarlama Karması Neden Önemlidir?

Pazarlama karmasının tüm unsurları birbirini etkileyecek şekilde birbirine bağlıdır. Şirket için bir iş planı oluşturulmasına yardımcı olur ve doğru şekilde ele alınırsa büyük başarı sağlamanıza olanak tanır. Ancak, yanlış konumlandırılması halinde işletmenin toparlanması uzun yıllar alabilir. Pazarlama karması çok fazla anlayış, pazar araştırması ve kullanıcılardan perakendeye, perakendeden üretime ve diğer birçok alana kadar birçok kişiyle görüşme gerektirir.

İlgili İçerik: Dönüşüm Oranı Nedir, Nasıl Artırılır?

Pazarlama Karmasının 4 P’si ve 7 P’si

blank

Pazarlama karması kavramı ve 4P modeli, 20. yüzyılın ortalarına kadar uzanan zengin bir geçmişe sahiptir. “Pazarlama Karması” terimi ilk olarak 1949 yılında Neil Borden tarafından ortaya atılmış ve pazarlamacıların mal ve hizmetleri pazarlamak için kullandıkları unsurlara atıfta bulunmuştur.

Ancak 1960 yılında bu unsurları 4P olarak bilinen dört geniş gruba ayıran kişi E. Jerome McCarthy olmuştur: Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Promosyon (Promotion).

4P modeli, işletmelerin etkili pazarlama stratejileri geliştirmeleri için bir çerçeve sağlayarak pazarlama alanında devrim niteliğinde bir adım oldu. Bu, pazarlamacıların doğru ürünü doğru fiyattan ve en uygun tutundurma yöntemleri kullanılarak satılmasını sağlamalarına olanak tanıdı.

Ancak pazarlar geliştikçe ve daha karmaşık hale geldikçe, pazarlamacılar modern pazarlamanın tüm yönlerini kapsamak için orijinal 4P’den daha fazlasına ihtiyaç duyulduğunu fark ettiler. Bu durum özellikle hizmet sektörünün yükselişi ve işletmeler ile müşteriler arasındaki etkileşimin daha doğrudan ve kişisel hale geldiği dijital çağ için geçerliydi.

Bu değişikliklere yanıt olarak, 4P modeli üç ek unsur içerecek şekilde genişletildi: İnsanlar (People), Süreç (Process) ve Fiziksel Kanıtlar (Physical Evidence). Böylece pazarlamanın 7P’si ortaya çıktı.

Bu eklemeler, işletmelerin müşterilerine daha fazla odaklanma ve bir ürün veya hizmet sunma sürecinin tamamını dikkate alma ihtiyacını yansıttı.

1. Product (Ürün)

Pazarlama karmasının ilk unsuru üründür. Pazarı bölümlere ayırdıktan ve hedef müşteri grubunu bulduktan sonra, pazarlamacılar çok sayıda ürün kararı vermek zorundadır.

Ürün kararları, bir ürünü üretmeden ve dağıtmadan önce pazarlamacılar tarafından verilir. Önemli ürün kararları aşağıdakileri içerir:

  • Ürün portföyünün değerinin analiz edilmesi,
  • Ürünün, ürün yaşam döngüsü üzerindeki konumunun belirlenmesi,
  • Yeni ürün geliştirmenin etkilerinin ve öneminin değerlendirilmesi.

2. Price (Fiyat)

Karmanın bir sonraki unsuru fiyattır. Üç ana fiyatlandırma stratejisi arasında müşteri değerine dayalı fiyatlandırma, maliyete dayalı fiyatlandırma ve rekabete dayalı fiyatlandırma yer almaktadır.

Adil bir fiyat belirlemek için, pazarlamacılar ürünün gerçek değeri ile piyasa tarafından algılanan değerini eşleştirmelidir. Ayrıca tedarik maliyetlerini, rakiplerin fiyatlarını ve müşterinin ödeme isteğini de göz önünde bulundurmaları gerekir.

Yaygın yeni ürün fiyatlandırma stratejileri aşağıdakileri içerir:

Fiyat kaymağı – Şirketin yüksek bir fiyatla başlayıp zaman içinde fiyatı düşürdüğü fiyatlandırma stratejisidir. Amaç, ürünün algılanan değerini artırmak ve daha yüksek kâr marjları elde etmektir.

Fiyat penetrasyonu – Şirketin daha düşük bir fiyatla başladığı ve daha sonra fiyat bilincine sahip bireyleri çekmek için zaman içinde artırdığı fiyat stratejisidir.

3. Place (Dağıtım)

Bir sonraki pazarlama karması unsuru dağıtımdır. Şirketler ürünlerini doğrudan kendi mağazaları, web siteleri, e-ticaret platformları, posta siparişi veya kapıda teslim ile dağıtabilirler. Daha geniş bir dağıtım için perakendeci veya toptancı gibi üçüncü bir tarafa ulaşabilir ve bu tarafta da ürünleri müşterilere yeniden satabilirler.

Place’in bir başka yönü de, bir şirketin ürün veya hizmetini ne kadar uzak ve geniş bir alana dağıtmak istediğini ifade eden pazar kapsamıdır.

Üç tür pazar kapsamı vardır:

  • Yoğun dağıtım
  • Seçici dağıtım
  • Özel dağıtım

4. Promotion (Promosyon)

Şirketler, tüketicilerin dikkatini çekmek için hem doğrudan hem de dolaylı olarak çeşitli tanıtım taktikleri benimseyebilir.

En yaygın beş promosyon türü aşağıdakileri içerir:

  • Kişisel satış
  • Reklamcılık
  • Halkla ilişkiler
  • Doğrudan pazarlama
  • Satış promosyonu

5. People (İnsanlar)

Bir şirketin ürün veya hizmetlerinin sunulmasında insanların önemini kabul eden bu unsur, çalışanlara ve müşterilere atıfta bulunur. Çalışanların uygun beceri ve eğitime sahip olması gerektiğini, müşterilerin ise tüm pazarlama faaliyetlerinin merkezinde yer alması gerektiğini vurgular.

6. Process (Süreç)

Process, bir ürün veya hizmetin sunulmasına yol açan prosedürleri, mekanizmaları ve faaliyet akışını ifade eder. Süreçlerin verimli ve müşteri dostu olmasını sağlamakla ilgilidir.

7. Physical Evidence (Fiziksel Kanıt)

Sonuçların soyut olabildiği hizmet sektöründe, fiziksel kanıtlar müşterilere hizmeti değerlendirmelerine yardımcı olabilecek somut unsurlar sağlar. Bunlar fiziksel ortam, ambalaj veya hizmeti kullanan diğer müşteriler olabilir.

4P’den 7P’ye evrim, pazarlama odağının sadece ürün satmaktan müşteri ilişkileri kurmaya ve değer sunmaya doğru kaydığını vurgulamaktadır.

Günümüzde 7P modeli farklı sektörlerde yaygın olarak kullanılmakta ve karmaşık iş ortamında etkili pazarlama stratejileri geliştirmek için kapsamlı bir çerçeve sunmaktadır.

İlgili İçerik: Pestel Analizi Nedir? Nasıl Yapılır?

Farklı Sektörlerde Pazarlama Karması

blank

Her sektörün kuralları, müşteri davranışları ve pazar dinamikleriyle kendine özgü bir ekosistemi vardır.

Bu nedenle, pazarlamanın 7P’sini (pazarlama karması) uygulamak farklı sektörlere göre değişiklik gösterir.

Aşağıda bu ilkelerin bazı önemli sektörlerde nasıl kullanıldığı ile ilgili örnekleri bulabilirsiniz:

1. Perakende Sektörü

Perakende sektöründe ürün çok önemlidir. İster moda, ister elektronik  olsun, ürün kalitesi, çeşitliliği ve uygunluğu bir perakendecinin başarısını belirler. 

  • Fiyat da aynı derecede önemlidir ve rekabetçi fiyatlandırma stratejileri genellikle müşteri kararlarını yönlendirir.
  • Dağıtım, mağazaların stratejik konumu ve müşterilerin erişim kolaylığı ile ilgilidir.
  • Promosyon; satışları, indirimleri ve sadakat programlarını içerir.
  • İnsanlar hem çalışanları hem de müşterileri ifade eder.
  • Süreç; verimli stoklama, faturalama ve müşteri hizmetlerini içerir.
  • Fiziksel kanıtlar mağaza düzeni, temizliği ve ambiyansı olabilir.

Perakendeciler her temas noktasında müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanmalıdır. Mağazaya girdikleri andan satış sonrası hizmete kadar her etkileşim önemlidir.

2. Konaklama Sektörü

Konaklama sektöründe ürün, sunulan hizmettir (konforlu otel odaları, lezzetli restoran yemekleri vb.).

  • Fiyat, lüks ve hizmet kalitesi seviyesine bağlıdır.
  • Dağıtım, otelin veya restoranın konumunu ve çevresindeki cazibe merkezlerini içerir.
  • Promosyon; özel paketler, sezonluk teklifler ve seyahat acenteleriyle ortaklıkları içerir.
  • İnsanlar misafirperverliğin merkezinde yer alır, güler yüzlü personel büyük bir fark yaratabilir.
  • Süreç, hizmet sunumunun verimliliğini ifade eder.
  • Fiziksel kanıtlar iç tasarımı, temizliği ve genel atmosferi içerir.
  • Misafirleriniz için unutulmaz deneyimler yaratmaya çalışın. 

Kişiselleştirilmiş hizmet, ayrıntılara gösterilen özen ve gerçek ilgi sizi diğerlerinden ayırabilir.

3. Teknoloji Endüstrisi

Teknoloji sektöründe ürün, yazılım veya donanım çözümüdür.

  • Teknolojide fiyatlandırma stratejileri, freemium modellerden gelişmiş özellikler için premium fiyatlandırmaya kadar değişebilir.
  • Yerleştirme genellikle çevrimiçidir ve web sitesi kullanıcı deneyimi ile erişilebilirliğe odaklanır.
  • Tanıtım; dijital pazarlama stratejileri, influencer ortaklıkları ve teknoloji etkinliklerini içerir.
  • İnsanlar, ürünün arkasındaki ekibi ve kullanıcıları içerir.
  • Süreç; kurulum, sorun giderme ve güncelleme gibi adımları içerir.
  • Fiziksel kanıtlar kullanıcı arayüzü, ambalaj veya marka olabilir.

Sürekli yenilikler yaparak ve teknolojik gelişmelere uyum sağlayarak bir adım önde olabilirsiniz. Kullanıcı geri bildirimleri bu sektörde paha biçilmezdir, bu yüzden ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanmanız gerekir.

Unutmayın, 7P tek başına birer unsur değil, birbirine bağlı yapboz parçalarıdır. Hangi sektörde olursanız olun, hedef kitlenizde yankı uyandıran cazip bir pazarlama stratejisi oluşturmak için birlikte uyum içinde çalışmalıdır.

İlgili İçerik: Rakip Analizi Nedir? Nasıl Yapılır?

7P’nin Pratik Uygulamaları

blank

Aşağıda bazı kullanışlı ipuçları ve gerçek dünyadan örneklerle 7P’nin bazı pratik uygulamalarını görebilirsiniz.

1. Product (Ürün)

Gerçek bir ihtiyacı karşılayan veya müşterileriniz için bir sorunu çözen bir ürün veya hizmet sunarak işe başlayın.

Apple her zaman inovasyona öncelik vermiş ve bunun sonucunda iPhone ve iPad gibi tüm pazarları yeniden tanımlayan ürünler ortaya çıkarmıştır.

Siz de ürününüzün güncel ve rekabetçi kalmasını sağlamak için düzenli olarak müşteri geri bildirimi toplayabilir ve pazar araştırması yapabilirsiniz.

2. Price (Fiyat)

Fiyatlandırma stratejiniz, ürününüzün sunduğu değeri yansıtmalıdır.

Amazon Prime, abonelik fiyatını ücretsiz teslimat, özel içerik ve fırsatlara erken erişim gibi bir dizi hizmetle gerekçelendirir.

Bu yüzden fiyatları belirlerken müşterinizin sorunlu noktalarını ve ödeme istekliliğini anlamalı ve maliyetleri, rekabeti ve algılanan değeri göz önünde bulundurmalısınız.

3. Place (Dağıtım)

Ürününüzün hedef kitleniz tarafından kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.

Starbucks, mağazalarını dünya çapında önemli noktalara konumlandırarak bunu son derece iyi yapar.

Çevrimiçi bir işletmeyseniz, görünürlüğü artırmak için kullanıcı dostu bir web sitesine ve güçlü SEO stratejilerine yatırım yapmanız gerektiğini unutmayın.

4. Promotion (Promosyon)

Hedef kitlenize ulaşmak için ürününüzü etkili bir şekilde tanıtın.

Coca-Cola’nın küresel reklam kampanyaları, ilgi çekici tanıtım stratejilerine mükemmel bir örnektir.

Bir işletme sahibi olarak, hedef kitlenizin zamanının çoğunu nerede geçirdiğine bağlı olarak geleneksel ve dijital pazarlama kanallarının bir birleşimini kullanın.

5. People (İnsanlar)

Çalışanlarınız marka deneyiminin sunulmasında çok önemli bir rol oynar.

Disney, her ziyaretçinin büyülü bir deneyim yaşamasını sağlayan olağanüstü personel eğitim programlarıyla ünlüdür.

Bu yüzden çalışan eğitimine yatırım yapın ve kuruluşunuzda müşteri odaklı bir kültür oluşturun.

6. Process (Süreç)

Müşteri memnuniyetini sağlamak için süreçlerinizi kolaylaştırın. Domino’s Pizza, bazı bölgelerde verimli sipariş ve teslimat sistemiyle 30 dakika veya daha kısa sürede kapınızda sıcak bir pizza garantisi verir.

Daha iyi verimlilik ve müşteri memnuniyeti için süreçlerinizi sürekli olarak değerlendirin ve iyileştirin.

7. Physical Evidence (Fiziksel Kanıt)

Bu, müşterilerin markanızla ilişkilendirdiği somut unsurlarla ilgilidir.

McDonald’s’ın ikonik altın kemerleri ve benzersiz restoran tasarımı anında tanınabilir fiziksel kanıtlardır.

Logonuz ve ambalajınızdan fiziksel mağazanızın ambiyansına kadar her ayrıntıya dikkat edin, çünkü bunlar genel marka imajınıza katkıda bulunur.

7P’nin pratik uygulaması hassas bir dengeleme eylemini içerir. Bu yüzden her bir ‘P’ hedef kitlenizde yankı uyandıracak şekilde ayarlanmalı ve birlikte benzersiz marka hikayenizi anlatan bir senfoni oluşturmalıdır.

İlgili İçerik: Hedef Kitle Analizi Nedir? Müşterilerinizi ve Pazarınızı Nasıl Tanımlarsınız?

Pazarlama Stratejinizde 7P’nin Uygulanması

Pazarlama stratejinizde 7P’yi uygulamak, keşfedilmemiş sularda bir gemide yol almak gibidir. Her bir ‘P’ sizi hedefinize, yani başarıya yaklaştıran bir pusula noktasıdır.

Peki bu ilkelerin her birini nasıl etkili bir şekilde uygulanabilir?

Pazarlama stratejinizde 7P’yi uygulamak, keşfedilmemiş sularda bir gemide yol almak gibidir. Her bir ‘P’ sizi hedefinize, yani başarıya yaklaştıran bir pusula noktasıdır.

Peki bu ilkelerin her birini nasıl etkili bir şekilde uygulanabilir? 

  • Ürün portföyünüzü düzenli olarak gözden geçirin. Pazarda kalmak için yenilikler yapmaya ve gelişmeye devam edin.
  • Müşterilerin ödeme isteklerini anlamak ve rakiplerin fiyatlandırma stratejilerini izlemek için pazar araştırması yapın.
  • Ürününüz için en etkili dağıtım kanallarını belirleyin. Bu fiziksel bir mağaza, çevrimiçi bir platform veya bunların bir kombinasyonu olabilir.
  • Dijital reklamcılık ve halkla ilişkilerden satış promosyonları ve doğrudan pazarlamaya kadar çeşitli kanalları kullanan bir promosyon planı geliştirin.
  • Personel eğitimi ve gelişimine yatırım yapın. Müşteriyi ilk sıraya koyan bir şirket kültürünü teşvik edin.
  • Mümkün olduğunca verimli ve kullanıcı dostu olmalarını sağlamak için süreçlerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve optimize edin.
  • Ürün ambalajından mağaza tasarımına kadar işinizin tüm fiziksel yönlerini gözden geçirin ve bunların marka kimliğinizle uyumlu olduğundan emin olun.

Pazarlama stratejinizde 7P’yi dikkatli bir şekilde uygulayarak, hedef kitlenizde yankı uyandıran tutarlı ve etkili bir plan oluşturabilirsiniz.

Unutmayın, mesele sadece bir ürün veya hizmet satmak değil; sizi rakiplerinizden ayıran eksiksiz bir deneyim sunmaktır.

Başarılı 7P Uygulama Örnekleri

Pazarlamanın 7P’si, işletmelerin pazarlama stratejilerini oluşturmaları ve yürütmeleri için sağlam bir çerçeve sağlar.

Şimdi bu ilkeleri başarıyla uygulayarak kendi sektörlerinde önemli bir büyüme ve başarı elde eden iki şirkete inceleyelim.

1. Netflix

Netflix, 7P’yi ustalıkla uygulayarak yayıncılık sektöründe küresel bir lider haline gelmesini sağlayan mükemmel bir şirket örneğidir.

  • Ürün: Netflix’in “Stranger Things” ve “The Crown” gibi orijinal içeriklere yaptığı yatırım, farklı zevklere ve demografik özelliklere hitap eden çeşitli bir ürün yelpazesi sergiler.
  • Fiyat: Farklı özelliklere sahip farklı abonelik planları, müşterilerin ekran sayısı ve video kalitesine göre seçim yapmasına olanak tanır.
  • Dağıtım: Netflix’in dünya çapında mevcut olması, hemen hemen her ülkede birden fazla cihazdan kolayca erişilebilir olmasını sağlayarak modern tüketicinin kolaylık ve erişilebilirlik talebiyle uyumludur.
  • Promosyon: Netflix’in veri odaklı algoritmaları, izleyicilere içerik önererek platformundaki dizi ve filmleri etkili bir şekilde tanıtır ve kullanıcı etkileşimini ve elde tutmayı artırır.
  • Çalışanlar: Netflix, çalışanların katı hiyerarşik kısıtlamalar olmaksızın sahiplenmeye ve yenilik yapmaya teşvik edildiği bir ortam yaratmıştır.
  • Süreç: İzleyici tercihlerini anlamak ve yayın kalitesini optimize etmek için analitiklerden yararlanan Netflix, süreçleri sürekli olarak iyileştirme ve geliştirme konusundaki kararlılığını ortaya koyar.
  • Fiziksel Kanıt: Çeşitli cihazlarda sorunsuz kullanıcı arayüzü ve kullanıcı deneyimi, çevrimdışı indirme gibi özelliklerle birlikte Netflix platformunun kalitesi ve rahatlığının somut kanıtıdır.

2. Starbucks

Starbucks’ın 7P’yi başarılı bir şekilde uygulaması, onu dünya çapında en çok tanınan kahve zincirlerinden biri haline getirmiştir.

  • Ürün: Starbucks yüksek kaliteli Latin-Amerikan kahve çekirdekleri, çaylar, hamur işleri ve promosyon ürünleri sunmaktadır. Ayrıca sonbaharda Pumpkin Spice Latte ve tatillerde Peppermint Mocha gibi ürünler sunarak mevsimsel yenilikler yapmaktadır.
  • Fiyat: Starbucks, müşterilerin mağazalarını ziyaret ettiklerinde aldıkları yüksek kalite ve olağanüstü hizmete dayanan premium fiyatlandırma stratejisi ile tanınır. 
  • Dağıtım: Starbucks lokasyonları stratejik olarak trafiğin yoğun olduğu bölgelerde yer almaktadır; 32.000’den fazla mağaza şehrin ikonik köşelerinden mahalle alışveriş merkezlerine kadar uzanmaktadır. 
  • Promosyon: Starbucks, sadakat programları, sınırlı süreli teklifler ve diğer şirketlerle ortaklıklar da dahil olmak üzere çeşitli promosyon stratejileri kullanır.
  • İnsanlar: Starbucks, tutarlı ve mükemmel hizmet sağlamak için çalışan eğitimine büyük yatırımlar yapar. Şirket kültürü, çalışanlardan müşterilere kadar uzanan bir saygı ve itibar kültürüdür.
  • Süreç: Starbucks, sipariş özelleştirme, ödeme (mobil seçenekler dahil) ve ürünlerin teslimatı için verimli yöntemlere sahiptir ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.
  • Fiziksel Kanıt: Bir Starbucks mağazasının iç tasarımından markalı bardaklarına kadar her unsuru markanın premium imajını pekiştirir. Starbucks mağaza formatlarını, nadir bulunan kahveler ve benzersiz demleme yöntemleriyle premium bir deneyim sunan Reserve Roasteries ve kolaylık sağlayan Drive-Thru lokasyonlarını içerecek şekilde geliştirmiştir.

Her iki örnekte de şirketlerin 7P’yi etkin bir şekilde kullanmaları müşterilerine üstün değer sunmalarına yardımcı olmuş, onları rakiplerinden ayırmış ve başarılarını artırmıştır.

İlgili İçerik: Fiyatlandırma Stratejisi Nedir? Nasıl Yapılır?

En Çok Sorulan Sorular

1. Pazarlama karması neden önemlidir?

Pazarlama karması çeşitli nedenlerden dolayı hayati önem taşır. Şirketlere hedef kitlelerinde yankı uyandıran bir pazarlama stratejisi oluşturmalarında rehberlik eder, markayı rakiplerden farklılaştırmaya yardımcı olur ve benzersiz bir değer önerisinin oluşturulmasını destekler.

2. Pazarlama karması nasıl belirlenir?

Pazarlama karmasının belirlenmesi, hedef pazarın, rekabet ortamının ve şirketin kendi yeteneklerinin derinlemesine anlaşılmasını içerir. Pazar araştırması, tüketici davranışlarının analizi ve stratejik planlama gerektirir.

Yazar Hakkında

Avansas

Avansas, her ölçekteki işletmenin tüm işyeri ihtiyaçlarını karşılayan Türkiye'nin ilk ve en büyük alışveriş platformudur. Avansas Blog'da ise iş hayatına dair ilginizi çekebilecek öğretici ve eğlenceli yazıları sizler için hazırlıyoruz.

Tüm yazıları göster