Dünya çapında iki milyardan fazla insan, ailelerine ve arkadaşlarına mesajlar, resimler, videolar, sesli notlar ve ses dosyaları göndermek için WhatsApp Messenger uygulamasını kullanır.
WhatsApp Business hesabı, kişisel WhatsApp hesabınızdan ayrıdır ve özellikle profesyonel kullanım için tasarlanmıştır. Tıpkı WhatsApp Messenger gibi ücretsiz, güvenli ve kurulumu kolaydır; ancak aynı zamanda işinizi desteklemek ve büyütmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunar.
Whatsapp İşletme Hesabı Nedir?
WhatsApp Business, Google Play Store veya App Store’dan indirilebilen ücretsiz bir mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp İşletme Hesabı, işletmelerin müşterileriyle doğrudan etkileşim kurması için özel olarak oluşturulmuştur. WhatsApp Business, işlev ve tasarım açısından WhatsApp Messenger uygulamasına çok benzer, ancak aynı zamanda profesyonel araçlar içerir. Bunlar, işletmelerin mesajları otomatikleştirmesine, sohbetleri kategorilere ayırmasına ve ürün ve hizmetlerin etkili bir şekilde reklamını yapmasına olanak tanır.
İlgili İçerik: Instagram Kullanım Rehberi – İşletmeler Instagram’da Nasıl Reklam Vermeli?
Whatsapp İşletme Hesabı Özellikleri
Whatsapp business özellikleri aşağıdaki şekildedir:
1. İşletme Profili
Müşterilerin işletmeyle bağlantı kurmak için resmi müşteri iletişim kanalını kullandıklarını bilmelerini sağlamak için bir İşletme Profili oluşturabilirsiniz. İşletme profili işletme açıklamanızı, adresinizi, web sitenizi ve e-posta adresinizi içerir.
2. Otomatik Mesajlar
Otomatik mesajlar, belirli koşullar karşılandığında otomatik olarak gönderilebilen önceden yazılmış yanıtlardır. Örneğin, birisi işletmeye WhatsApp’ta bir mesaj gönderdiğinde, bir karşılama mesajı göndermek için otomatik bir mesaj ayarlanabilir. İşletmelerin etkileşim kurdukları her müşteri için özelleştirilmiş karşılama mesajları oluşturmasına olanak tanıyan karşılama mesajları da mevcuttur. Bu, müşterilerle değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlayarak ilişkiler kurmaya yardımcı olur.
3. Hızlı Yanıtlar ve Etiketler
Hızlı yanıtlar, işletmelerin “Çalışma saatleriniz nedir?” gibi yaygın olarak kullanılan ifadeler veya yanıtlardan oluşan şablonlar oluşturarak zamandan tasarruf etmelerini sağlar. Bu nedenle, bir müşteri sorgusuna her yanıt verdiklerinde bunları yazmak zorunda kalmazlar. Etiketler, işletmelerin konuşmaları konulara veya anahtar kelimelere göre farklı gruplara ayırmasını sağlar, böylece aynı anda gerçekleşen tüm konuşmaları takip etmeleri daha kolay olur.
4. Yayın Listeleri
Her mesajı ayrı ayrı yazmak yerine yayın listelerini kullanarak birden fazla kişiye aynı anda bir mesaj gönderebilirsiniz. Yayın listeleri, şirketlerin tek tek mesajlar göndermek yerine promosyon teklifleri, yeni ürün lansmanları vb. gibi toplu bildirimleri büyük insan gruplarına aynı anda göndermelerini sağlar. Bu, minimum kaynaklarla maksimum erişim sağlarken hem zamandan hem de emekten tasarruf sağlar.
5. Uzakta Mesajları
Uzakta mesajları, KOBİ’lerin müsait olmadıklarında otomatik bildirimler ayarlamasına olanak tanır. Böylece müşteriler, görüşmeyi yürüten işletme sahibinden veya personelden herhangi bir yanıt gelmeden belirsizlik içinde beklemek yerine sorgularının ne zaman yanıtlanacağını bilir.
6. İstatistikler
İstatistikler, kaç kişinin WhatsApp aracılığıyla işletmenizle etkileşime geçtiğine dair içgörüler ve ayrıca müşterilerinize gelecekte daha iyi hizmet verebilmek için iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunuz alanları belirlemenize yardımcı olabilecek ortalama yanıt süreleri gibi diğer yararlı ölçümler sağlar.
WhatsApp Business’ın özellikleri, onu KOBİ’lerin müşterileriyle iletişim kurması ve süreçleri otomatikleştirmesi için güçlü bir araç haline getirerek zamandan ve emekten tasarruf etmelerini sağlar.
İlgili İçerik: Facebook Kullanım Rehberi – İşletmeler Facebook’ta Nasıl Reklam Vermeli?
Whatsapp İşletme Hesabı Avantajları
Whatsapp İşletme Hesabının avantajları aşağıdaki şekildedir:
1. Müşterilerle bulundukları yerde tanışın
Aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan WhatsApp, dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamalarından biridir.
İşletmeler, WhatsApp İşletme Hesaplarını kullanarak halihazırda zamanlarını geçirdikleri yerde müşterilerle bağlantı kurabilir.
Bu, işletmelerin daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve müşterilerle daha kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmasını kolaylaştırır.
2. Profesyonel görünüm
WhatsApp Business hesapları, bir işletme profiliyle işletmenizin daha profesyonel görünmesini sağlamak için tasarlanmıştır.
Ayrı bir işletme hesabı oluşturarak kendinizi kişisel hesaplardan ayırabilir, müşterilerinize daha profesyonel bir imaj sunabilirsiniz.
3. Ücretsiz kullanım
WhatsApp Business, onu küçük işletmeler için uygun maliyetli bir araç haline getiren ücretsiz bir uygulamadır.
İşletmelerin, pahalı müşteri hizmetleri araçlarına yatırım yapmadan müşterileriyle iletişim kurmaları için düşük maliyetli bir yol sağlar.
4. Artan müşteri etkileşimi
WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmesini sağlayarak marka sadakati oluşturmaya yardımcı olur.
Müşteriler, soruları veya endişeleri olan işletmelere ulaşabilir ve işletmeler, olumlu bir müşteri deneyimi yaratarak hızlı ve verimli bir şekilde yanıt verebilir.
5. Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti
İşletmeler, WhatsApp İşletme Hesabı ile hızlı ve verimli müşteri desteği sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
6. Hızlı iletişim
WhatsApp Business ile işletmeler, müşterilerle hızlı bir şekilde iletişim kurabilir ve anında destek sağlayabilir.
İşletmeler müşteri sorularını yanıtlayabilir, siparişleri güncelleyebilir ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözerek müşteri memnuniyetini artırabilir.
7. Kolay kullanım
WhatsApp Business’ın kullanımı kolaydır ve birkaç dakika içinde kurulabilir. Bir işletme profili oluşturabilir, iletişim bilgileri ekleyebilir ve müşterilerle hemen iletişim kurabilirsiniz.
8. Çoklu cihaz desteği
WhatsApp Business’a birden çok cihazdan erişilebilir, bu da işletmelerin hesaplarını yönetmesini ve WhatsApp’ı birden çok kullanıcı için kullanmasını kolaylaştırır.
İşletme sahipleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri, akıllı telefonlarından, tabletlerinden veya masaüstü bilgisayarlarından WhatsApp Business’a erişerek tüm önemli mesajları almalarını sağlayabilir.
9. Otomatik mesajlar
WhatsApp Business, işletmelerin müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermek için karşılama ve hızlı yanıtlar gibi otomatik mesajlar oluşturmasına olanak tanır.
İşletmeler genel sorgulara önceden yazılmış mesajlarla yanıt verebildiğinden bu, zamandan tasarruf sağlayabilir ve verimliliği artırabilir.
10. Ürün kataloğu
WhatsApp Business Catalog ile işletmeler, ürün ve hizmetlerini müşterilerine sergileyebilir.
İşletmeler, görseller, açıklamalar ve fiyatlar dahil olmak üzere ürünlerinin bir kataloğunu oluşturarak müşterilerin göz atmasını ve satın alma işlemini kolaylaştırabilir.
11. Grup sohbeti
WhatsApp Business, işletmelerin müşterileriyle grup sohbetleri oluşturmasına olanak tanıyarak aynı anda birden fazla müşteriyle iletişim kurmayı kolaylaştırır.
Bu, güncellemeler sağlamak, sık sorulan soruları yanıtlamak veya promosyonlar yürütmek için yararlı olabilir.
12. Etiketleme
WhatsApp Business ile işletmeler, sorguları ve siparişleri takip etmek için müşteri görüşmelerini etiketleyebilir.
Bu, işletmelerin düzenli kalmasına ve müşteri isteklerine daha verimli bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olabilir.
13. Güvenlik garantisi
WhatsApp Business, mesajların üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmesini veya okunmasını önlemek için uçtan uca şifreleme kullanır.
Hassas bilgiler güvende tutulduğu için bu, işletmeler ve müşteriler için gönül rahatlığı sağlayabilir.
14. WhatsApp yayını
WhatsApp Business, işletmelerin müşterilere yayın mesajları göndermesine olanak tanıyarak geniş bir kitleye tek bir mesajla ulaşmayı kolaylaştırır.
Bu, yeni ürünleri, promosyonları veya diğer önemli haberleri duyurmak için yararlı olabilir.
15. Durum güncellemeleri
İşletmeler, durumlarını güncellemek ve önemli haberleri veya duyuruları müşterilerle paylaşmak için WhatsApp Business’ı kullanabilir.
Bu, müşterileri işletmeyle ilgili değişiklikler veya güncellemeler hakkında bilgilendirmenin hızlı ve kolay bir yolu olabilir.
16. WhatsApp Web
WhatsApp Business’a, bir masaüstü veya dizüstü bilgisayardan görüşmeleri yönetmeyi kolaylaştıran WhatsApp Web üzerinden de erişilebilir.
Bu, müşteri iletişimlerini yönetmek için daha büyük bir ekran veya klavye kullanmayı tercih eden işletmeler için yararlı olabilir.
17. Zengin medya mesajlaşması
WhatsApp Business resimler, videolar ve ses dosyaları dahil olmak üzere zengin medya mesajlaşmasına izin verir.
Bu, işletmelerin ürün ve hizmetlerini görsel olarak daha çekici bir şekilde sergilemelerini kolaylaştırır.
İlgili İçerik: YouTube Kullanım Rehberi – İşletmeler YouTube’da Nasıl Reklam Verir?
WhatsApp Business Hesabının Herhangi Bir Dezavantajı Var Mı?
WhatsApp Business’ı kullanmanın dezavantajı yoktur, ancak cihaz sınırlarının ekibiniz için bir sorun olup olmayacağını düşünebilirsiniz. Tek bir WhatsApp Business hesabı yalnızca bir telefona ve en fazla dört bağlantılı cihaza kurulabilir. Bağlanmak için beşten fazla cihaza ihtiyacınız varsa, WhatsApp Business API daha uygun olabilir.
Whatsapp Business Ne İşe Yarar?
WhatsApp, 2,2 milyar küresel kullanıcıdan oluşan aktif bir topluluğa sahip, dünya çapında en çok kullanılan iletişim uygulamalarından biridir. WhatsApp’taki mesajların %98 açılma oranı ve %45-60 tıklama oranı vardır. Bu rakam e-posta’lar ve SMS’lerden 5 kat daha fazladır. Bu yüzden işletmenizin pazarlaması ve desteği için kesinlikle WhatsApp Business kullanmanız gerekir.
WhatsApp Business uygulamasını kullanarak tek seferde 256 kişiye yayın yapabilir, işletme profili oluşturabilir, ürünlerinizi listeleyebilir, katalog ekleyebilir, sohbetlere etiket ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Whatsapp İşletme Hesabı Nasıl Açılır?
Whatsapp Business’ı kurmak oldukça kolaydır ve birkaç dakika içinde yapılabilir. Whatsapp işletme hesabı açma işlemi için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:
1. Uygulamayı İndirin
İlk adım, Whatsapp Business uygulamasını indirmektir. Whatsapp Business iPhone kullanıcıları için App Store’da ve Android kullanıcıları için Google Play Store’da ücretsiz olarak mevcuttur.
2. Bir Hesap Oluşturun
Uygulamayı indirdikten sonra işletmeniz için geçerli bir telefon numarası kullanarak bir hesap oluşturun. Bu, müşterilerinizin sizinle iletişim kurmak için kullanacağı numara olacaktır.
3. İşletme Profilinizi Oluşturun
Bu adımda işletme profilinizi oluşturmanız gerekecektir. Adresiniz, açıklamanız ve çalışma saatleriniz gibi yararlı bilgiler, hesabınızı daha çekici hale getirmek için logonuzu ve kapak resminizi de ekleyebilirsiniz.
4. Ayarlarınızı Özelleştirin
İşletme profilinizi oluşturduktan sonra ayarlarınızı özelleştirin.
Sık sorulan sorular için hızlı yanıtlar ayarlayın. Müsait olmadığınız zamanlar için devamsızlık mesajları ayarlayın ve almak istediğiniz bildirim seçeneklerini ayarlayın.
Web’de Whatsapp Business Nasıl Kullanılır?
Akıllı telefon uygulamasının yanı sıra web üzerinden de kullanılabilen Whatsapp Business, hesabınızı doğrudan bilgisayarınızdan yönetmenizi sağlar. Bunu aşağıdaki adımları izleyerek yapabilirsiniz:
- Web üzerinden Whatsapp business’a giriş için bilgisayarınızın tarayıcısını açın ve https://web.whatsapp.com/ web sitesine gidin.
- Siteye giriş yaptıktan sonra ekranda bir QR kodu göreceksiniz. Akıllı telefonunuzda Whatsapp Business uygulamasını açın ve “Ayarlar”a ve ardından “Whatsapp Web”e dokunun. Akıllı telefonunuzun kamerasıyla QR kodunu tarayın.
- Artık web’de Whatsapp Business’ı kurduğunuza göre onu şirketinizde kullanmaya başlayabilirsiniz. Müşterilerinize doğrudan bilgisayarınızdan mesaj, fotoğraf ve video gönderebileceğiniz gibi toplu mesaj göndermek için yayın listesi aracını da kullanabilirsiniz.
- Web’de WhatsApp Business kullanırken hesabınızı güvende tutmanız önemlidir. Oturum açma bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmadığınızdan emin olun ve kullanmayı bitirdiğinizde bilgisayardan çıkış yapın.
Whatsapp İşletme Hesabı Nasıl Kapatılır?
Whatsapp işletme hesabı kapatma işlemi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Cep telefonunuzda WhatsApp İşletme Hesabını açın ve Ayarlar’a dokunun.
- Ayarları açtıktan sonra, Hesabımı Sil’e dokunun.
- Bölgenizi seçmeniz ve numaranızı doğrulamanız istenecektir. Kaldırılacak WhatsApp İşletme Hesabı numaranızı buraya girin.
- WhatsApp İşletme Hesabı numaranız doğrulandıktan sonra WhatsApp İşletme Hesabınızı kaldırmak için bir neden belirtin veya WhatsApp’ın hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini yazın.
- Bir neden belirttikten veya geri bildiriminizi sağladıktan sonra, son bir onay gereklidir. WhatsApp Business Hesabınızı onaylamak ve kaldırmak için Hesabımı Sil’e tıklayın.
WhatsApp Business API Nedir?
WhatsApp Business API, WhatsApp Business uygulamasından daha gelişmiş ve ücretli bir üründür. Büyük ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır ve birçok farklı kullanıcı ve cihazın tek bir işletme hesabına entegre edilmesini sağlar. WhatsApp Business API’yi kurmak istiyorsanız, bir WhatsApp Partner’dan onay almanız gerekir.
WhatsApp Business ve WhatsApp’ı Aynı Numarayla Kullanabilir Miyim?
Hayır, aynı telefon numarasıyla hem WhatsApp Business hem de WhatsApp Messenger’ı kuramazsınız.
Ancak, her iki uygulama da tek bir telefonda çalışabilir. Bunun için WhatsApp’ta kullanmanız için sanal bir numara ayarlayabileceğiniz bir şirket bularak SMS doğrulamasını anında cep telefonunuza alabilirsiniz.
Bu sayede bir SIM kart veya fazladan bir telefon satın alma zahmetinden ve masrafından kurtulabilirsiniz.
WhatsApp Business’ı Kişisel Kullanım İçin Kullanabilir Miyim?
Teorik olarak evet, ancak kişisel ve profesyonel mesajlarınızı ayrı tutmanın tüm avantajlarını kaçırırsınız.
İkinci bir sanal numarayla, tüm kişilerinizi aynı uygulamaya kaydetmenin dezavantajları olmadan tek bir cihazın tüm rahatlığına sahip olursunuz.
Whatsapp işletme hesabı farkı ile daha iyi bir iş-yaşam dengesi, kendi cep telefonu numaranızın gizliliğini koruma ve bir müşteriye hassas bir şey gönderme riskinin olmaması anlamına gelir.
Whatsapp Business İstatistikleri
WhatsApp tarafından hazırlanan bir rapora göre, toplam 50 milyon WhatsApp Business uygulamasını kullanıyor ve bu işletmelerin 15 milyonu Hindistan’da bulunan işletmeler.
Hindistan, Brezilya ve Endonezya, WhatsApp Business’ı en çok benimseyen ülkeler arasında ilk sıralarda yer alıyor.
WhatsApp’taki işletmeler, platformun müşteri etkileşimi ve iletişimi için önemini vurgulayan günde yaklaşık 175 milyon mesaj gönderir.
2021 itibarıyla 3 milyondan fazla şirket, müşteri etkileşimlerini ve destek hizmetlerini kolaylaştırmak için WhatsApp Business hesapları oluşturdu.
WhatsApp Business’taki işletmelerin %60’ından fazlası, müşteri hizmetlerini geliştirmek, sorunları çözmek ve anında destek sağlamak için sohbet robotları kullanır.
WhatsApp Business, müşterilerin ortalama %70’inin işletmelerden 24 saat içinde yanıt almasıyla etkileyici bir yanıt oranına sahiptir.
Küçük işletme sahiplerinin %60’ından fazlası, e-posta ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel yöntemleri geride bırakarak, müşteri iletişimi için tercih ettikleri platformun WhatsApp Business olduğunu söylüyor.
Müşterilerin %75’i müşteri desteği ve katılımı için WhatsApp Business’ı kullanma deneyimlerinden memnun.
2018’de WhatsApp Business API’nin piyasaya sürülmesinden bu yana, artan sayıda büyük kuruluş API’yi müşteri desteği ve iletişim altyapılarına entegre ederek platformun erişimini ve etkisini daha da genişletti.
Whatsapp İşletme Hesabı İle İlgili En Çok Sorulan Sorular
1. Whatsapp işletme hesabı dolandırıcılığı mümkün mü?
Evet, Whatsapp işletme hesabı dolandırıcılığı mümkündür. Bilgisayar korsanları, sahte işletme hesapları oluşturarak veya mevcut işletme hesaplarını ele geçirerek hedefledikleri kişileri dolandırabilir.
2. Whatsapp işletme hesabından nasıl çıkılır?
WhatsApp İşletme hesabından çıkmak için, uygulamayı silmeniz yeterlidir.
3. Whatsapp işletme hesabı ücretli mi?
Evet, WhatsApp Business ücretsizdir. Küçük ve orta ölçekli işletmelere, popüler mesajlaşma uygulamasını kullanarak müşterilerle iletişim kurma olanağı sağlar. Platform, işletmelerin profil oluşturmasına, otomatik olarak mesaj göndermesine, hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermesine ve müşteri görüşmelerini izlemesine olanak tanır.
4. Whatsapp bu hesap bir işletme hesabıyla yapılıyor ne demek?
WhatsApp’ın işletmeler için sunduğu özel bir hesap türünü kullanarak oluşturulan bir hesabı ifade eder.
5. Whatsapp işletme hesabı doğrulama nedir?
WhatsApp’taki yeşil onay işareti, doğrulama rozetini temsil eder ve numaranın bir Resmi İşletme Hesabına ait olduğunu gösterir. Rozeti almak için işletmelerin ayrıntılı bir doğrulama sürecinden geçmesi ve belirli WhatsApp kriterlerini karşılaması gerekir.
6. Whatsapp business çoklu kullanım mümkün mü?
Evet, WhatsApp Business çoklu kullanımı mümkündür. Bu, birden fazla kullanıcının (ekip üyeleri veya çalışanlar gibi) tek bir WhatsApp Business hesabına erişebileceği ve bu hesabı yönetebileceği anlamına gelir. Bunu başarmak için, bir WhatsApp Business hesabının paylaşımlı erişimini ve yönetimini sağlayan üçüncü taraf araçları veya çözümleri kullanabilirsiniz.
7. Whatsapp business 2 telefonda kullanmak mümkün mü?
WhatsApp Business, işletmeler için tasarlanmış ayrı bir uygulamadır ancak bireyler tarafından da kullanılabilir. WhatsApp Business, aynı telefon numarasını birden fazla cihazda kaydetmenize olanak tanır, böylece aynı anda iki telefonda kullanabilirsiniz
